Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Schrijver
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een serviceschrijver die verantwoordelijk is voor het creëren van duidelijke, toegankelijke en klantgerichte documentatie en content met betrekking tot diensten en serviceprocessen. Als serviceschrijver werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals klantenservice, productontwikkeling, marketing en technische teams om ervoor te zorgen dat alle service-informatie accuraat, actueel en begrijpelijk is voor zowel interne als externe gebruikers.
De ideale kandidaat heeft een passie voor schrijven, een scherp oog voor detail en het vermogen om complexe informatie om te zetten in eenvoudige en bruikbare teksten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het opstellen van handleidingen, veelgestelde vragen (FAQ's), kennisbankartikelen, serviceprotocollen en andere ondersteunende documentatie. Daarnaast speel je een sleutelrol in het verbeteren van de klantervaring door het optimaliseren van de communicatie over serviceprocessen.
Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken, maar ook effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden binnen de organisatie. Ervaring met contentmanagementsystemen (CMS), technische schrijfstandaarden en kennis van SEO zijn een pluspunt. Je zult ook betrokken zijn bij het analyseren van gebruikersfeedback om de documentatie continu te verbeteren.
Als serviceschrijver draag je bij aan het succes van de organisatie door ervoor te zorgen dat klanten en medewerkers toegang hebben tot duidelijke en betrouwbare informatie. Je helpt bij het verminderen van de werkdruk op de klantenservice en verhoogt de klanttevredenheid door proactieve en goed gestructureerde content te leveren.
Ben jij een taalvaardige professional met een passie voor service en communicatie? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Schrijven en onderhouden van servicegerichte documentatie
- Samenwerken met interne teams om informatie te verzamelen
- Ontwikkelen van kennisbankartikelen en FAQ's
- Zorgen voor consistente toon en stijl in alle content
- Analyseren van gebruikersfeedback om documentatie te verbeteren
- Optimaliseren van content voor gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid
- Bijdragen aan de ontwikkeling van contentstrategieën
- Beheren van content in CMS-systemen
- Ondersteunen van klantenservice met duidelijke instructies
- Up-to-date houden van alle service-informatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende schrijfvaardigheden in het Nederlands
- Ervaring met technische of servicegerichte documentatie
- Kennis van contentmanagementsystemen (CMS)
- Vermogen om complexe informatie eenvoudig te verwoorden
- Oog voor detail en nauwkeurigheid
- Goede communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig en proactief kunnen werken
- Ervaring met SEO is een pluspunt
- Bekendheid met gebruikersgerichte contentontwikkeling
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het schrijven van servicegerichte content?
- Welke tools of CMS-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je ervoor dat complexe informatie begrijpelijk wordt?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle documentatie die je hebt geschreven?
- Hoe ga je om met feedback van gebruikers of collega's?
- Wat is jouw aanpak bij het ontwikkelen van een kennisbankartikel?
- Heb je ervaring met SEO en hoe pas je dit toe in je werk?
- Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen in serviceprocessen?
- Werk je liever zelfstandig of in teamverband?
- Wat motiveert jou in het schrijven van servicegerichte content?
